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quinta-feira, 2 de fevereiro de 2012

CONSELHOS PARA ADMINISTRAÇÃO DE SALÃO DE BELEZA.

(Conselhos baseados em pesquisa com clientes e funcionários de mais de 100 estabelecimentos de beleza da região metropolitana)

- Mantenha seus funcionários felizes. Funcionário feliz representa cliente bem atendido, mais credibilidade e dinheiro no caixa. Este é um dos critérios mais importantes para evitar a rotatividade de pessoal, manter a clientela e a harmonia no ambiente. Lembre-se: de nada adianta um local bem preparado estéticamente, sem gente feliz atendendo. O que o cliente vai levar ou lembrar do seu salão é o semblante de quem o atendeu.

- Seu estabelecimento é prestador de serviço, não é comércio. Mantenha apenas os produtos que sua clientela consome. Ninguém gosta de estar em um ambiente que é, básicamente, para se embelezar e relaxar, compartilhando com pessoas oferecendo produtos; regateando preços; reclamando de produtos comprados em seu salão. Seu foco é prestar serviço de qualidade, mantenha-se nele. Comércio é outro departamento.

- Mantenha um estoque mínimo de produto perecíveis. (Tintas, cremes, químicas) estes produtos são caros e têm curto pazo de validade. Se você manter um grande estoque, além de empatar todo o seu capital de giro, ainda corre o risco de ter prejuízos com material vencendo nas prateleiras;

- Deixe sua casa em casa. Este é um quesito muito importante. Ninguém quer saber que seu cachorro foi atropelado, ou que sua sogra veio de muda para seu apê. Pessoas vão a salão de beleza para relaxar e para ser ouvidas. Querem sua atenção, não os seus problemas;

- Mantenha o diálogo de acordo com a fluência verbal do cliente. Se ele for do tipo falante, ouça muito e fale o necessário; se for do tipo quietarrão, fale apenas o estritamente necessário; mas fale com ele em qualquer situação. O cliente não gosta de ter a sensação de estar sendo tratado como um número a mais no salão, ele não é máquina, é gente. Lembre-se disso;

- Mantenha pelo menos uma revista de moda, uma de esportes e uma de atualidades em seu estabelecimento. Cliente adora ler neste tipo de ambiente enquanto espera atendimento;

- Mantenha um som ambiental, de preferência não o rádio direto. Faça uma seleção de músicas variadas; tais como mpb, clássicos nacionais e internacionais e alguma coisa da cultura local. Assim serão contemplados a maioria dos gostos e não apenas o seu ou de seus funcionários;

- Faça reuniões periódicas, porém não faça reuniões desnecessárias, elas poderão se transformar em um tiro no pé. Ao reunir seu pessoal, começe sempre elogiando o trabalho da equipe. Se tiver algo a reclamar, pontue e e fale o mínimo possível sobre o assunto. Se for algo coletivo, trate na reunião; se for alguma falha cometida por um ou dois indivíduos trate em separado, ninguém gosta de ouvir pelos outros;

- Fale amistosamente e com educação, são funcionários, não são seus filhos ou parentes. Nunca esqueça que você passa mais tempo com eles que com sua família e você é o maior interessado em que eles o queiram bem e o vejam com bons olhos;

- Respeite as individualidades. Ninguém é igual a todo o mundo. Mesmo sendo uma equipe, seus funcionários tem idade, grau de instrução e credos diferentes uns dos outros. Nem mesmo nos meios militares se consegue unanimidade hoje em dia;

- Mantenha a tabela de preços em lugar visível e use-a. Se seu cliente descobrir que pagou mais caro pelo mesmo serviço que um amigo realizou em seu salão, provavelmente não voltará e ainda fará comentários negativos ao estabelecimento. Se não levar outros clientes junto, acabará influenciando clientes em potencial a procurar outro profissional...

(Unisinos- Administração-Graduação)